Robert Mech (Hrsg.), überarbeitet und ergänzt von Wilma Schneller und Boris Miedl
Benutzungsdienst (Skriptum Modul 5), 6., überarbeitete Auflage, Wien: BVÖ, 2025, 38 S.
Kundenorientierung und Kommunikation mit den BibliotheksbenutzerInnen sind zentrale Themen in der täglichen Bibliotheksarbeit. Das Skript gibt daher einen Überblick über die verschiedenen Aspekte des Benutzungsdienstes: angefangen bei den praktischen Fragen der Benutzerverwaltung über Möglichkeiten der Beratung sowie Konfliktbewältigung bis hin zu Recherche und Informationsmanagement.
